Amazon ครองแชมป์เว็บฯ ค้าขายที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด ติดต่อกันเป็นปีที่ 8

[Nick]

จากผลการสำรวจล่าสุดที่จัดทำขึ้นโดยเว็บไซต์ ForeSee เปิดเผยว่า Amazon ยังคงสามารถคว้าแชมป์อันดับหนึ่งเว็บไซต์หมวดหมู่อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้ทั้งสหรัฐฯ และทั่วโลกได้อีกครั้ง ซึ่งนับเป็นปีที่ 8 ติดต่อกันแล้ว ด้วยผลคะแนน 88 จาก 100 คะแนน เทียบเท่ากับปีที่ผ่านมา โดยเว็บไซต์ที่ทำการสำรวจ วิเคราะห์ว่า ปัจจัยที่ทำให้ Amazon ได้รับคะแนนความพึงพอใจในระดับสูงนั้น เป็นเพราะความน่าสนใจและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่มีการนำเสนอให้แก่ผู้บริโภคนั่นเอง

ส่วน LLBean.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์อี-คอมเมิร์ซ์ด้วยเช่นเดียวกัน ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้มาเป็นลำดับสอง ด้วยคะแนน 85 คะแนน ก่อน QVC.com และ Vitacost จะตามมาติดๆ ในลำดับที่สาม ด้วยคะแนน 84 คะแนนเท่ากัน ปิดท้ายท็อปไฟว์ในตารางกับ Esteelauder.com ที่ทำคะแนนไปได้ 83 คะแนน แต่อย่างไรก็ดี น่าประหลาดใจไม่น้อยว่า เหตุใดบริษัทอื่นๆ ที่มีคะแนนสูงจากการสำรวจครั้งก่อน กลับไม่ติดอันดับในปีนี้ รวมถึง Apple.com ชื่อดังที่ในปีนี้ มีคะแนนลดลงจากเดิมถึง 4 แต้ม ส่งผลให้มีคะแนนเหลือเพียง 80 คะแนนซึ่งนับเป็นผลงานที่ย่ำแย่ที่สุดในรอบสี่ปีของบริษัท และนอกจากแอปเปิ้ลจะโดนบริษัทอื่นๆ แซงหน้าแล้ว Dell ก็ยังเป็นอีกหนึ่งผู้ผลิตรายใหญ่ที่เสียคะแนนสี่แต้มในปีนี้ไปด้วยเช่นเดียวกัน ทำให้มีคะแนนรวมเหลือเพียง 77 คะแนนเท่านั้น แต่ทว่าก็นับว่ายังดีกว่าเว็บไซต์ JCPenny.com ที่ในปีนี้ทำผลงานได้ยอดแย่ที่สุด มีคะแนนลดลงไปถึง 6 แต้ม รวมแล้วเหลือเพียง 78 คะแนนเท่านั้น ทั้งนี้ ผลการสำรวจดังกล่าว ถูกรวบรวมจากผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจจำนวน 24,000 คน ในช่วงระหว่างเทศกาลขอบคุณพระเจ้าและคริสมาสต์ ซึ่งมีบริษัทเข้าร่วมการสำรวจครั้งนี้มากกว่า 100 แบรนด์

Source : TechSpot

ที่มา: pantip.com