iPhone บิดงอ เคลมประกันได้

[Nick]

       รายงานจาก The Next Web เผยว่า ได้สัมภาษณ์ตัวแทนจากแอปเปิลเกี่ยวกับกรณีเครื่องไอโฟน 6 บิดงอ และทางตัวแทนของแอปเปิลระบุว่า ทางบริษัทจะมีการทดสอบชื่อว่า Visual Mechanical Inspection ที่หากว่าเครื่องไอโฟน 6 ไม่ผ่านการทดสอบนี้ ทางบริษัทจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้
       
       ซึ่งเมื่อสอบถามถึงแนวทางในการทดสอบ ทางตัวแทนจากแอปเปิลระบุว่า ข้อมูลดังกล่าวไม่มีการเปิดเผยให้กับกลุ่ม Support Staff ได้ทราบแต่อย่างใด แต่คาดว่าจะเป็นการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้กับผู้ที่ทำไอโฟน 6 บิดงอโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยไม่รวมถึงผู้ที่มีเจตนาบิดไอโฟน 6 ให้งออย่างจงใจแต่อย่างใด
       
       โดยคำถามที่ทาง The Next Web ได้ทำการแชตโต้ตอบกับตัวแทนฝ่าย Support ของแอปเปิลคือ ปัญหาไอโฟนบิดงออยู่ในการรับประกันของแอปเปิลหรือไม่ ซึ่งตัวแทนจากแอปเปิลตอบมาเพียงว่า หากการบิดงอนั้นเกิดขึ้นจากการใช้งานปกติ จะอยู่ในการรับประกัน
       
       “That is 100 percent up to the Genius you speak with at the store. There is a test called a Visual Mechanical Inspection that the device will have to pass. If it is within the guidelines, they will be able to cover it. If not, the replacement would be a paid one.”
       
       ในข้อความที่พูดคุยกันนั้น ได้มีการอ้างถึงการทดสอบที่ชื่อว่า Visual Mechanical Inspection และเมื่อทาง The Next Web ถามถึงรายละเอียดของการทดสอบดังกล่าว ทีมงานจากแอปเปิลระบุว่า เป็นการทดสอบที่ไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดให้กับทีม Suport ทราบ ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบได้ว่าเป็นอย่างไร
       
       จากการค้นหาข้อมูลในอินเทอร์เน็ต ก็ได้มีการพบเอกสารชื่อ “iPhone Visual/Mechanical Inspection Guide” จากบล็อก iClarified แต่เป็นเอกสารเมื่อ 9 มกราคม 2012 ซึ่งในขณะนั้น ยังไม่มีการระบุถึงปัญหาเครื่องไอโฟนบิดงอ ดังที่เกิดขึ้นกับไอโฟน 6 แต่ในเอกสารปี 2012 ที่พบนั้นได้ระบุถึงปัญหาที่อยู่ในการรับประกันเอาไว้ว่าจะรับผิดชอบความเสียหายอันเกิดจากความผิดพลาดในการผลิต ส่วนความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดประเภท หรือจากการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับการรับรองจะไม่อยู่ในการรับประกัน

ที่มา: manager.co.th