แฟ้มภาพ : นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า ปัญหาอัตราค่าบริการแพงเกินจริงหรือที่เรียกว่าบิลช็อก ซึ่งเกิดจากการเปิดบริการดาต้าโรมมิ่งระหว่างประเทศ (International Data Roaming) จากการนำโทรศัพท์ประเภทสมาร์ทโฟนไปใช้งานในต่างประเทศ โดยที่ผู้บริโภคไม่ทราบรายละเอียดการใช้งานที่แท้จริงนั้น ทำให้ในปี 2556 มีเรื่องร้องเรียนเข้ามายังสำนักงาน กสทช.ราว 1,000 ราย โดยเฉพาะบริเวณชายแดนประเทศเพื่อนบ้าน เช่น ประเทศพม่า ลาว และกัมพูชา เป็นต้น รวมถึงประเทศในฝั่งยุโรป และอเมริกาด้วย
โดยล่าสุดสำนักงาน กสทช.กำหนดเบอร์ *106# แล้วกดโทร.ออก เพื่อใช้สำหรับการปิดบริการดาต้าโรมมิ่งเมื่อต้องเดินทางไปยังต่างประเทศทุกเครือข่าย โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ซึ่งเริ่มให้บริการตั้งแต่ 16 ธ.ค. 2556 โดยได้รับความร่วมมือจากผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกเครือข่ายเป็นอย่างดี
“เชื่อว่าการกำหนดเบอร์เดียวทุกเครือข่ายเพื่อใช้ในการปิดดาต้าโรมมิ่งจะช่วยให้ปัญหาร้องเรียนลดลง 60-70% อย่างแน่นอน”
ทั้งนี้ถือเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ต้องการระงับการใช้บริการดาต้าโรมมิ่งระหว่างประเทศได้อย่างรวดเร็ว และมั่นใจได้ว่ามีการปิดบริการทุกครั้งเมื่อจะเดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งเมื่อผู้ใช้บริการกลับมายังประเทศไทยก็สามารถขอเปิดใช้บริการดาต้า (Data Service) เพื่อให้สามารถกลับมาใช้บริการดาต้าภายในประเทศได้ตามปกติ
“เมื่อผู้ใช้บริการกด *106# แล้วกดโทร.ออกแล้ว ระบบจะส่งข้อความกลับมายืนยันการปิดบริการดาต้าโรมมิ่งแล้ว พร้อมทั้งวิธีการเปิดใช้งานเมื่อกลับมาประเทศไทย ซึ่งแต่ละเครือข่ายจะใช้เบอร์การเปิดใช้บริการไม่เหมือนกัน”
สำหรับเบอร์ติดต่อเพื่อใช้ในการเปิดใช้งานบริการดาต้าตามปกติเมื่อกลับมายังประเทศไทย โดยเครือข่ายเอไอเอสกด *129*2 # โทร.ออก เครือข่ายดีแทคกด *123*4# โทร.ออก และเครือข่ายทรูมูฟ เอช กด*113*1# กดโทร.ออก
นายฐากรกล่าวว่า สำนักงาน กสทช.กำลังอยู่ระหว่างดำเนินการกำหนดเบอร์โทร.ฟรีที่ใช้สำหรับปิด SPAM SMS ที่ถือเป็นอีกหนึ่งปัญหาใหญ่ที่ผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามา โดยคาดว่าจะสามารถเปิดให้บริการได้ภายในต้นปี 2557 ซึ่งตอนนี้อยู่ในขั้นตอนหารือกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายอยู่ในเรื่องของระบบแต่ละบริษัทที่ไม่เหมือนกัน พร้อมทั้ง กสทช.ยังกำชับให้ดูแลเรื่องระบบสัญญาณโทรศัพท์ในช่วงปีใหม่ตั้งแต่วันที่ 31 ธ.ค. 2556-1 ม.ค. 2557 ด้วย เนื่องจากในช่วงเวลาดังกล่าวจะมีผู้ใช้บริการมากกว่าช่วงเวลาปกติทั้งดาต้า และเสียง ซึ่งอาจเกิดปัญหาระบบล่มได้นั่นเอง
ที่ผ่านมาสำนักงาน กสทช.ได้รับเรื่องร้องเรียนปัญหาการถูกเรียกเก็บค่าบริการระหว่างประเทศในอัตราที่สูงมาก บางรายสูงถึงหลักล้านบาท ซึ่งโดยส่วนใหญ่เกิดจากบริการดาต้าโรมมิ่งระหว่างประเทศ โดยปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่เกิดจากผู้ใช้บริการไม่ทราบถึงระบบการทำงานของเครื่องโทรศัพท์สมาร์ทโฟนที่ตนเองใช้งานอยู่ว่ามีการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่อยู่ โดยเฉพาะจากการใช้งาน Social Network ที่ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลา และส่วนใหญ่จะเป็นการเชื่อมต่อการใช้งานข้อมูลอัตโนมัติ ซึ่งทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่สูงมาก
“ส่วนใหญ่ผู้บริโภคไม่ทราบถึงวิธีการตั้งค่าโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อปิดการใช้งานดาต้า หรือไม่ทราบว่าสามารถโทร.ไปยัง Call Center เพื่อขอปิดการใช้งานดาต้าชั่วคราวได้อย่างไร รวมถึงไม่ทราบวิธีการเลือกดาต้า โรมมิ่ง แพกเกจ (Data Roaming Package) ที่เหมาะสมกับการใช้งานของตน และไม่ทราบถึงเงื่อนไขแพกเกจที่สามารถจำกัดวงเงินสูงสุดได้ รวมถึงการแจ้งเตือนเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง”
Company Related Link :
กสทช.
ที่มา: manager.co.th
