iPhone 4S เอไอเอส ไม่เน้นต่อคิว "ลูกค้าต้องได้เครื่องเร็ว"

[Nick]

ผิดความคาดหมายกันไปสำหรับนักการตลาดที่คิดว่า อีเวนต์ใหญ่อย่างการรับเครื่อง iPhone 4S ของค่ายเอไอเอส จะต้องมีผู้บริโภคมาเข้าคิวเพื่อรับเครื่องกันอย่างล้นหลาม กลับกลายเป็นเน้นอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ชนิดที่ว่ามาถึงแล้วทำรายการรับเครื่องเสร็จกลับได้เลย
       
       นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริการเสริม บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ เอไอเอส ให้ข้อมูลว่า ในช่วงงานที่เอไอเอสเปิดให้ผู้บริโภคมารับเครื่องในวันที่ 16 - 18 ธันวาคมนี้ ทางเอไอเอสได้จัดเตรียมอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ามากกว่า 5,000 ราย ยังไม่นับรวมกับลูกค้าในต่างจังหวัดอีก 5 จังหวัดที่สามารถเข้าไปรับเครื่องที่จองไว้ในแต่ละที่ได้
       
       "เราเข้าใจความรู้สึกลูกค้าที่ต้องการรับเครื่องให้เร็วที่สุด และจากประสบการณ์จากงานที่ผ่านๆมา รวมถึงการพูดคุยกับพันธมิตรทางธุรกิจอย่างสิงเทล ทำให้เอไอเอส เลือกที่จะแบ่งช่วงเวลาการรับเครื่องออกเป็นวันละ 3 รอบ ไม่นับลูกค้ากลุ่มแรกที่ต้องรอลงทะเบียนเปิดใช้เครื่องเมื่อช่วงเที่ยงคืนที่ผ่านมา"
       
       เมื่อมีการแบ่งออกเป็นแต่ละช่วง ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลาในการรอคิว 3-4 ชั่วโมง เพื่อเข้ามารับเครื่อง iPhone 4S โดยจะแบ่งวิธีการรับเครื่องออกเป็น 4 จุด ไล่ตั้งแต่เข้ามาลงทะเบียนจากเลขบัตรประชาชน พร้อมเลือกสีและขนาดความจุเครื่อง หลังจากนั้นเข้าแถวรับบัตรคิว เพื่อเข้าไปทำการเลือกแพกแกจและจ่ายเงิน สุดท้ายคือขั้นตอนการรับเครื่องที่จะเรียกเข้าไปตามคิวที่จัดไว้ ซึ่งในจุดนี้ทางเอไอเอส จะเตรียมอุปกรณ์ในการตรวจสภาพเครื่องอย่าง ผ้าเช็ด ไฟฉาย ไว้คอยอำนวยความสะดวก
       
       "ถ้าขั้นตอนทุกอย่างดำเนินการไปอย่างรวดเร็ว เชื่อว่าไม่เกิน 1 ชั่วโมงลูกค้าจะได้รับเครื่องกลับไปแน่นอน เพราะกำหนดการรับในแต่ละช่วงเวลา จะมีชื่อและการจองของลูกค้าแต่ละท่านไว้แล้ว"
       
       นอกจากนี้ เอไอเอส ยังเปิดให้ลูกค้าใน 5 หัวเมืองใหญ่ อย่างเชียงใหม่ นครปฐม นครราชสีมา ศรีราชา และหาดใหญ่ ซึ่งเริ่มเปิดให้จองตั้งแต่สัปดาห์ที่ผ่านมา เข้าไปรับเครื่องตามแต่ละสาขาได้ในช่วงเช้าวันนี้ (16 ธันวาคม) ส่วนลูกค้าที่ไม่ได้จอง สินค้าจะกระจายเข้าไปยังหน้าร้านตั้งแต่วันจันทร์ที่ 19 ธันวาคมนี้
       
       ทั้งนี้ ภายในงานรับเครื่องกลุ่มแรกของเอไอเอส ได้มีการจัดประมูลหมายเลขสวยแก่ผู้ที่มาร่วมงาน 5 หมายเลข เป็นเงินจำนวนราว 1,200,000 บาท ซึ่งเอไอเอส จะมอบให้แก่ทางครอบครัวข่าว 3 เพื่อนำไปช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัยจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
       
       Company Relate Link :
       AIS

ที่มา: manager.co.th