กูเกิลรุกท่องเที่ยว แจ้งเกิด Google Flight Search

[Nick]

Google Flight Search

เพียง 5 เดือนหลังการอนุมัติจากกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯที่ลงมาตรวจสอบและยินยอมให้กูเกิลซื้อบริษัท ITA Software ผู้ให้บริการจำหน่ายตั๋วเครื่องบินออนไลน์รายใหญ่ในสหรัฐฯ วันนี้กูเกิลประกาศให้บริการ Google Flight Search บริการค้นหาและจองสายการบินของตัวเองอย่างเป็นทางการ จุดพลุให้บริการแล้วที่ google.com/flights ซึ่งผู้ใช้กูเกิลในสหรัฐฯจะได้เห็นเมนูรูปเครื่องบินบริเวณแถบเครื่องมือซ้ายมือของหน้าค้นหาปกติ
       
       Kourosh Gharachorloo หัวหน้าทีมวิศวกรกูเกิลระบุในบล็อกของบริษัทว่า บริการ Google Flight Search ถูกพัฒนาตามนโยบายหลักของกูเกิลซึ่งเน้นที่ความเร็วเป็นหลัก โดยกูเกิลพัฒนาให้ Google Flight Search สามารถกรองเที่ยวบินตามวันเวลา ระยะทาง และราคาตั๋วได้เร็วเป็นพิเศษ จุดนี้มีการตั้งข้อสังเกตว่าบริการ Google Flight Search กำลังกลายเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวของบริการค้นหาข้อมูลด้านการท่องเที่ยวในสหรัฐฯอย่าง Bing Travel, Expedia, Kayak และ Orbitz รวมถึงบริการอีกหลายค่าย เพราะเทคโนโลยีเสิร์ชทันใจ Google Instant Search และเทคโนโลยีเดาใจผู้เสิร์ช Auto-completion Technology ล้วนช่วยให้ผู้ใช้ได้รับผลการค้นหาเร็วกว่าบริการอื่น
       
       บริการของกูเกิลถูกนำไปเทียบกับบริการค้นหาข้อมูลท่องเที่ยวค่ายอื่น ซึ่งผู้ใช้มักต้องพิมพ์ข้อความลงในแบบฟอร์มบนหน้าเว็บแล้วกดยืนยัน จุดนี้ผู้ใช้หลายคนพบอุปสรรคเพราะแบบฟอร์มดังกล่าวมักจะปรากฏซ้ำอีกเพื่อให้ผู้ใช้หรอกเพิ่มเติมในกรณีที่ระบบไม่สามารถหาข้อมูลได้พบ ขณะเดียวกัน ผู้ใช้ต้องกรอกข้อมูลวันที่และเมืองที่อยู่ปัจจุบันเองเพราะระบบไม่สามารถจับข้อมูลอัตโนมัติได้เช่นกูเกิล ทั้งหมดนี้ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ การออกแบบ และความสามารถของระบบกูเกิลเหนือกว่ามากนัก
       
       ความเหนือกว่าของ Google Flight Search นี้เองที่ทำให้กูเกิลถูกตรวจสอบเมื่อครั้งต้องการซื้อกิจการบริษัท ITA Software ซึ่งเป็นเบื้องหลังสำคัญที่ทำให้กูเกิลสามารถเปิดให้บริการ Google Flight Search นี้ได้ เพราะ ITA Software เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการขายตั๋วเครื่องบินออนไลน์ และมีข้อมูลด้านตารางการบินและผู้โดยสารจำนวนมหาศาล โดยรวบรวมข้อมูลการบินจากสายการบินต่างๆ แล้วนำมาประมวลผล ก่อนจะให้บริการข้อมูลเหล่านี้แก่เว็บไซต์รับจองตั๋วเครื่องบินรายอื่น ทั้ง Kayak, Expedia, Cheapflights.com และ Bing รวมถึงสายการบิน ซึ่งคู่แข่งของ Google Flight Search ล้วนเป็นลูกค้าของ ITA ทั้งสิ้น
       
       กูเกิลถูกตรวจสอบเพราะการเข้าซื้อกิจการ ITA Software มีความเสี่ยงทำให้เว็บจองตั๋วเครื่องบินซึ่งเป็นลูกค้าของ ITA Software กังวลว่าอาจไม่ได้ใช้ข้อมูลจาก ITA อีกต่อไป เมื่อนั้นกูเกิลจะมีโอกาสผูกขาดตลาดค้นหาข้อมูลท่องเที่ยวออนไลน์แบบเบ็ดเสร็จ กระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯจึงต้องตรวจสอบและทำให้การซื้อ ITA Software ของกูเกิลเสร็จสิ้นเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา ทั้งที่ประกาศซื้อกิจการไปตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว
       
       เพื่อแลกกับการอนุมัติ กูเกิลจะต้องทำตามเงื่อนไขหลายอย่างเพื่อให้มั่นใจว่ากูเกิลจะไม่ใช้ฐานะการเป็นเสิร์ชเอนจิ้นเบอร์ 1 มาเอาเปรียบคู่แข่งโดยไม่ชอบ เช่นการกำหนดให้กูเกิลห้ามเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของ ITA โดยเด็ดขาด รวมถึงการห้ามกูเกิลทำข้อตกลงกับสายการบินในการแบ่งปันข้อมูลของบริษัทจำหน่ายตั๋วเครื่องบินออนไลน์รายอื่น
       
       คนไทยยังต้องรอลุ้นว่าจะได้ใช้บริการ Google Flight Search ในอนาคตหรือไม่ โดยขณะนี้บริการสามารถรองรับการค้นหาเที่ยวบินใน 5 เมืองใหญ่และบางสายการบินของสหรัฐเท่านั้น คาดว่าจะมีการขยายพื้นที่เพิ่มเติมและเพิ่มความสามารถใหม่ของบริการอีกในอนาคต

ที่มา: manager.co.th