ทางการเกาหลีใต้ออกกฎใหม่คุ้มครองผู้บริโภคเต็มที่ ด้วยการออกคำสั่งให้ทั้งแอปเปิล (Apple) และกูเกิล (Google) เพิ่มนโยบายคืนเงินซื้อแอปพลิเคชันแก่ผู้ใช้ทุกคนในแดนกิมจิ ถือเป็นการช่วยเหลือประชาชนที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไปแล้วไม่ต้องการหรือไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันนั้นได้จริง ให้สามารถได้รับเงินคืนได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องส่งเรื่องร้องเรียนให้ยุ่งยาก
สำนักงานการค้ายุติธรรม หรือ Fair Trade Commission ของเกาหลีใต้ประเดิมออกคำสั่งแก่แอปเปิลและกูเกิลตั้งแต่ช่วงต้นเดือนกรกฎาคม 2014 โดยระบุให้ทั้ง 2 บริษัทปรับนโยบายคืนเงินแก่ลูกค้าผู้ซื้อแอปพลิเคชันหรือ app refund policy ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น ที่สำคัญคือคำสั่งนี้ครอบคลุมถึงสินค้าและบริการทุกอย่างที่เปิดจำหน่ายในแอปพลิเคชันหรือ in-app purchase คำสั่งนี้ถือเป็นทางออกที่สวยงามในกรณีที่เยาวชนกดปุ่มซื้อไอเท็มเกมด้วยเงินมูลค่ามากเกินไปโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ สิ่งที่ Fair Trade Commission ของเกาหลีใต้ทำคือการเปิดทางให้พ่อแม่ผู้ปกครองสามารถได้รับเงินคืนได้ง่ายและสะดวกกว่าเดิม โดยทั้งหมดนี้ ทั้งแอปเปิลและกูเกิลจำเป็นต้องดึงนักพัฒนาแอปพลิเคชันให้มาร่วมกำหนดนโยบายคืนเงินในแอปพลิเคชันของตัวเอง
ความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นหลังการออกคำสั่งล่าสุดของ Fair Trade Commission เกาหลีใต้ คือแอปเปิลจะต้องแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทุกคนในเกาหลีใต้ได้ทราบว่าสามารถขอคืนเงินซื้อแอปพลิเคชันได้ แม้ว่าจะมีการแสดงเงื่อนไขบริการบนร้านแอปสโตร์ (App Store) แล้วก็ตาม ขณะที่กูเกิลจะต้องยกเลิกการเก็บค่าบริการอัตโนมัติหลังจากหมดช่วงเวลาทดลองใช้แอปพลิเคชันแอนดรอยด์
แม้คำสั่งนี้จะมีผลอย่างเป็นทางการเฉพาะในเกาหลีใต้ขณะนี้ แต่แอปเปิลออกมายืนยันแล้วว่าจะนำนโยบายนี้ไปปรับใช้กับทุกตลาดทั่วโลก ขณะที่กูเกิลยังไม่ขานรับมาตรการใหม่อย่างเป็นทางการ
สำนัก Fair Trade Commission เกาหลีใต้ยอมรับว่าตั้งความหวังให้การออกคำสั่งนี้ส่งผลเปลี่ยนแปลงนโยบายในตลาดอื่นด้วย เนื่องจากหากนโยบายนี้ถูกนำไปปรับใช้ทั่วโลก ชาวสมาร์ทโฟนทุกคนก็จะได้รับประโยชน์ ขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมพัฒนาแอปพลิเคชันก็จะเติบโตเพราะผู้ใช้จะไม่ต้องกังวลกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นมากเกินไป
ที่มา: manager.co.th
