ผู้บริโภคจีน ให้ความเห็น กับบริการจาก Apple ยังไม่มีความยุติธรรม

[Nick]

ถือว่าเป็นประเทศที่เป็นเรื่องเป็นราวมากที่สุดกันเลยทีเดียว สำหรับแบรนด์อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่ถือว่าเป็นเบอร์หนึ่งของโลกในตอนนี้อย่าง Apple เพราะนอกจากจะมีปัญหาเรื่องชื่อลิขสิทธิ์ของชื่อสัญลักษณ์ทางการค้าอย่าง iPad แล้ว ยังมีปัญหาเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าชาวจีนทั้งหลายอีกต่างหาก ที่ถึงแม้ว่าคนชนชั้นกลางขึ้นไปของจีนนั้น จะนิยมชมชอบกับผลิตภัณฑ์จาก Apple ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ Mac และ iPhone, iPad ซึ่งมาจากการที่คนจีนนั้นมีกำลังซื้อที่สูงขึ้น ประกอบกับ Apple เองก็พยายามนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภคชาวจีนอยู่เสมอ

แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่บ้าง โดยเรื่องนี้ก็มีจุดเริ่มต้นมาจากลูกค้าชาวจีนยื่นคำขาดกับ Apple ในเรื่องของการซ่อมเครื่อง iPad และ iPhone ภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจากผลสำรวจของเว็บไซต์ globaltimes.cn ที่ได้ไปรวบรวมคำร้องในเรื่องการบริการของ Apple จากศูนย์ในเมือง Tianjin ที่เดียว ก็มีถึงกว่า 256 คำร้อง โดยเริ่มนับมาตั้งแต่ช่วงต้นปี 2012 จนถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม Qiu Baochang ประธานองค์กรเกี่ยวกับผู้บริโภคของจีน หรือ China Consumers’ Association บอกว่า Apple นั้นไม่ได้ขาดแคลนนวัตกรรม หรือการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แต่พวกเค้านั้นขาดแคลนการสนับสนุนผู้บริโภค และการประเมินคุณค่า ที่ Apple เองนั้นควรที่จะเร่งแก้ไขปัญหานี้ให้ด่วนที่สุด

ตัวอย่างนึงที่เป็นเรื่องคดีความอยู่ก็คือชาวจีนผู้หนึ่งที่มีนามว่า Bi ได้ฟ้องร้อง Apple ในเรื่องการรับประกันสินค้า ที่มีระยะเวลาสั้นลง ต่ำกว่า 1 ปี สำหรับสินค้าที่เค้าได้ซื้อมา ซึ่งต่ำกว่าระยะเวลาถือเป็นระยะเวลาการรับประกันปกติที่อย่างต่ำที่สุดคือ 1 ปี

ทนายความของ Bi ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมอีกว่า Bi ได้ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของ Apple ไปแล้ว แต่ก็ไม่ได้มีการแก้ไขปัญหาอะไรแต่อย่างใด และตอนนี้ก็จำเป็นที่จะต้องมามองที่กฏหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของผู้บริโภคของตัวเอง ทางทนายก็ยังหวังว่าคดีความที่มี จะช่วยเปลี่ยนทัศนคติของบริษัท Apple กับผู้บริโภคชาวจีนในอนาคตต่อไปข้างหน้า

ที่มา NotebookSpec