ไอบีเอ็มปรับทิศ รุกกลุ่มลูกค้าใหม่ หวังเพิ่มส่วนแบ่งตลาด พร้อมปรับบุคลากรภายในหนุนลูกค้าเฉพาะกลุ่มมากขึ้น
นายธนพงษ์ อิทธิสกุลชัย รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจซิสเต็มส และเทคโนโลยี บริษัทไอบีเอ็ม ประเทศไทย กล่าวว่า แนวโน้มฮาร์ดแวร์โดยเฉพาะกลุ่มอุปกรณ์จัดเก็บและสำรองข้อมูล เครื่องแม่ข่าย หรือเซิร์ฟเวอร์ และสตอเรจ มีอัตราการเติบโตน้อยลง ทำให้ไอบีเอ็มต้องพยายามผลักดันบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่มซอฟต์แวร์ ขยายเข้าไปเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ เช่น กลุ่มผู้ผลิตเนื้อหาข้อมูลด้านบันเทิง (มัลติมีเดีย เอ็นเตอร์เทนเม้นท์) และกลุ่มสถาบันการศึกษา
ที่ผ่านมาสองกลุ่มดังกล่าว เป็นกลุ่มที่ไอบีเอ็มมีส่วนแบ่งการตลาดน้อย แต่วันนี้ถือเป็นกลุ่มธุรกิจที่ยังลงทุนเรื่องไอทีอย่างน่าสนใจ
นอกจากนี้ ยังจะเจาะเข้าไปยังกลุ่มลูกค้าที่เป็นของคู่แข่ง และตลาดต่างจังหวัด โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (เอสเอ็มอี) ซึ่งถือเป็นฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่สุดของไอบีเอ็มขณะนี้ รองลงมาเป็นกลุ่มองค์กรขนาดใหญ่ที่เป็นสถาบันการเงิน กลุ่มโทรคมนาคม กลุ่มธุรกิจให้บริการศูนย์ข้อมูล เป็นต้น
“ไอบีเอ็ม ไม่ใช้กลยุทธ์ราคาเข้าถึงกลุ่มลูกค้า เหมือนของคู่แข่งแน่นอน แม้ว่าหลายบริษัทจะเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ แต่ไอบีเอ็มจะช่วยเหลือด้วยการให้บริการผ่อนชำระ ผ่านไอบีเอ็ม ไฟแนนซ์ เซอร์วิส” นายธนพงษ์ กล่าว
นายธนพงษ์ กล่าวด้วยว่า ปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่จะหันมามุ่งเน้นการบริหารงานภายใต้ 3 แนวคิดหลัก คือ การปรับปรุงระบบการให้บริการลูกค้า การบริหารจัดการความเสี่ยงภายในองค์กร และการหันมาลดต้นทุนในการดำเนินการ ทำให้ไอบีเอ็มต้องพยายามนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสม และให้คำปรึกษากับธุรกิจเหล่านี้มากขึ้นกว่าการเน้นให้ลงทุนในระบบใหม่
“ช่วงนี้ภายในไอบีเอ็มเองก็ปรับย้ายบุคลากร เพื่อให้มาดูโซลูชั่น และให้คำปรึกษากับธุรกิจที่เฉพาะในแต่ละกลุ่มมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุดในภาวะที่เศรษฐกิจไม่ดี”
ที่มา: bangkokbiznews.com
