เอซุสเปิดแผนลงทุนศูนย์บริการในพม่า หลังตลาดตอบรับดีมีอัตราการเติบโตกว่า 100% ล่าสุดเล็งเปิดศูนย์คอลเซ็นเตอร์ในประเทศไทย รับ 3 ภาษา ไทย จีน อังกฤษ พร้อมเล็งขยายศูนย์บริการให้ครอบคลุมทั่วประเทศ นางสาวตติยากร บุดดา ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และผู้จัดการฝ่ายบริการประจำประเทศไทย บริษัท เอซุสเทค คอมพิวเตอร์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า ตอนนี้เอซุส ประเทศไทย ถือเป็นผู้ที่กุมบังเหียนทั้งการขาย และการให้บริการในพม่า ซึ่งจากปีที่ผ่านมามียอดขายเติบโตมากกว่า 100% จึงทำให้มีแผนที่จะตั้งศูนย์บริการอย่างเป็นทางการขึ้นมา
“การทำตลาดในพม่าแต่เดิมจะให้บริการผ่านพาร์ตเนอร์ที่เป็นคู่ค้า รวมถึงเปิดจุดรับซ่อมด้วย แต่เมื่อมียอดขายเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องทำให้มองว่าจำเป็นต้องมีการลงทุนศูนย์ซ่อมอย่างเป็นทางการขึ้น 4 จุดด้วยกัน เพื่อให้ตอบรับกับปริมาณลูกค้าที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต”
เบื้องต้นได้วางงบลงทุนเปิดศูนย์บริการ 4 แห่งไว้ที่ราว 5 ล้านบาท ซึ่งจะแล้วเสร็จในช่วงเดือนธันวาคม แบ่งเป็นในตัวเมืองย่างกุ้ง 2 จุด มัณฑะเลย์ และเมาะละแหม่ง โดยจากการสำรวจพฤติกรรมการใช้บริการหลังการขายของพม่าจะเน้นเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์มากกว่าโทรศัพท์สอบถามทางคอลเซ็นเตอร์ ทำให้ยังไม่มีการลงทุนระบบคอลเซ็นเตอร์ในพม่าแต่อย่างใด
ส่วนความคืบหน้าศูนย์บริการในประเทศไทยกำลังเร่งเพิ่มจุดบริการร่วมกับพาร์ตเนอร์ให้ครบ 27 สาขาตามที่ตั้งเป้าไว้ เมื่อรวมกับศูนย์บริการใหญ่ 2 แห่ง และจุดรับ-ส่งต่อสินค้าที่จะขยายจาก 15 เป็น 20 แห่ง จะทำให้สามารถครอบคลุมพื้นที่ให้บริการเกือบทั่วประเทศได้
นอกจากนี้ยังมีแผนการตั้งคอลเซ็นเตอร์ในประเทศไทย 20 คู่สาย รองรับ 3 ภาษา คือ ไทย จีน อังกฤษ รวมกับกำลังหาแนวทางในการพัฒนาบริการหลังการขายสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตให้สามารถซ่อมได้รวดเร็วขึ้น จากเดิมที่กำหนดไว้ว่าจะซ่อมเสร็จภายใน 3 วัน ในทุกๆ ผลิตภัณฑ์
Company Relate Link :
Asus
ที่มา: manager.co.th
