สางปมคอมเมนต์แรง Facebook เปิดทางเจ้าของเพจ-เซเลบฯ ตอบความเห็น

[Nick]

นอกจากการตอบคอมเมนต์ เฟซบุ๊กยังเปิดให้เจ้าของเพจสามารถเรียงลำดับความเห็น ในภาพคือภาพข่าวของประธานาธิบดีบารัค โอบามา บนเพจของ Huffington Post ซึ่งมีผู้แสดงความเห็นมากกว่า 600 คน จุดนี้จะทำให้ความเห็นคุณภาพสามารถปรากฏที่ส่วนบนสุดได้


บริการตอบกลับคอมเมนต์ลักษณะนี้จะทำให้เฟซบุ๊กสามารถเปิดทางให้เจ้าของเพจสามารถโต้ตอบกับผู้อ่านได้มากขึ้น


ตัวอย่างการใช้งานคุณสมบัติตอบคอมเมนต์ในรูปถามตอบคำถามหรือ Q&A บนเพจ

ยักษ์ใหญ่เครือข่ายสังคมอย่างเฟซบุ๊ก (Facebook) ประกาศเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ล่าสุดที่ทำให้เจ้าของเพจที่เป็นแบรนด์ธุรกิจและบุคคลมีชื่อเสียงที่มีผู้ติดตามมากกว่า 10,000 follower สามารถตอบความเห็นที่ต้องการได้เป็นรายบุคคล สื่อต่างชาติคาดความสามารถนี้เกิดขึ้นเพื่อทำให้ชาวเฟซบุ๊กใช้เวลาบนเว็บนานขึ้น แม้เฟซบุ๊กจะยืนยันว่าเป็นคุณสมบัติใหม่เพื่อปรับปรุงให้การสื่อสารบนเฟซบุ๊กมีประสิทธิภาพดีกว่าเดิม
       
       คุณสมบัติใหม่ที่เฟซบุ๊กเปิดตัวในครั้งนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อผู้เป็นเข้าของเพจ (Page) ซึ่งเป็นพื้นที่ที่แบรนด์ธุรกิจและบุคคลมีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ติดตามไม่ต่ำกว่า 10,000 คน โดยนอกจากการตอบคอมเมนต์ เฟซบุ๊กยังเปิดให้เจ้าของเพจสามารถเรียงลำดับความเห็น ซึ่งจะทำให้สามารถเลือกความเห็นคุณภาพไปวางไว้ด้านบนสุด และนำความเห็นที่ด้อยกว่านำมาติดที่ด้านล่าง
       
       ความสามารถในการเรียงความเห็นนี้เฟซบุ๊กเปิดทดสอบมาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปี 2012 ซึ่งทำให้บางเพจสามารถใช้งานคุณสมบัตินี้ได้แล้วระยะหนึ่ง โดยการประกาศครั้งนี้แสดงว่าทุกเพจบนเฟซบุ๊กจะสามารถใช้งานคุณสมบัตินี้ได้พร้อมกัน
       
       รายงานระบุว่า ในขณะนี้เจ้าของเพจยังต้องคลิกเปิดความสามารถนี้เอง (opt-in) หากต้องการตอบความเห็นและเรียงคอมเมนต์ โดยเฟซบุ๊กจะเปิดคุณสมบัตินี้แก่เพจและหน้าโปรไฟล์ของบุคคลที่มีชื่อเสียงทั้งหมดแบบอัตโนมัติในเดือนกรกฎาคมนี้
       
       อย่างไรก็ตาม ความสามารถนี้จะจำกัดเฉพาะผู้ใช้เฟซบุ๊กบนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเท่านั้น โดยผู้ใช้เฟซบุ๊กผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะไม่สามารถคลิกตอบความเห็นได้
       
       จากการสาธิตในเบื้องต้นพบว่า เฟซบุ๊กเน้นแสดงความสามารถใหม่ด้านคอมเมนต์ทั้ง 2 ส่วนโดยเน้นไปที่เพจของผู้สื่อข่าวและสำนักข่าว ซึ่งทำให้นักข่าวสามารถตอบและชี้แจงความเห็นเกี่ยวกับข่าวนั้นได้ดีกว่าเดิม จุดนี้มีการวิเคราะห์ว่าบริการตอบกลับคอมเมนต์ลักษณะนี้จะทำให้เฟซบุ๊กสามารถเปิดทางให้เจ้าของเพจสามารถใช้ประโยชน์จากเพจได้มากขึ้น เช่นการเปิดส่วนถามตอบคำถามหรือ Q&A session หรือการทำสำรวจความเห็นอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับแนวคิดหรือเรื่องใดเรื่องหนึ่ง
       
       ขณะเดียวกัน ผลพลอยได้ของความสามารถนี้จะตกอยู่ที่เฟซบุ๊กด้วย เพราะเฟซบุ๊กจะสามารถขยายโอกาสทำเงินจากการใช้เวลาบนเฟซบุ๊กที่นานขึ้นของผู้ใช้ โดยในที่สุด คุณสมบัติใหม่ทั้ง 2 นี้จะเป็นผลดีทั้งกับเฟซบุ๊กเองและเจ้าของเพจ ซึ่งทำให้แบรนด์และชาวเซเลบสามารถโต้ตอบกับผู้อ่านได้ใกล้ชิดเหมือนกับที่ผู้ใช้ได้รับผ่านทวิตเตอร์ (Twitter) หรือบนบริการกระทู้เปิดบนเรดดิต (Reddit)

ที่มา: manager.co.th