เอเซอร์จับเทรนด์เศษฐกิจวูบ เพิ่มบริการต่ออายุประกันคอมพิวเตอร์ให้ลูกค้าองค์กร และผู้ใช้ตามบ้าน จ้องเจาะนิคมอุตสาหกรรม ชลบุรี ระยอง อยุธยา ช่วยลดต้นทุน ซื้อเครื่องซ่อมเครื่องนอกประกัน พร้อมเพิ่มคุณภาพบริการ ออนไซท์เซอร์เอาใจลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ ทุ่ม 10 ล้านเพิ่มฝีมือช่าง
นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด เปิดเผยว่า ในสภาพเศรษฐกิจถดถอยส่งผลให้ลูกค้าผู้ใช้ตามบ้าน และลูกค้าองค์กร มีความต้องการต่ออายุประกันเครื่องคอมพิวเตอร์มากยิ่งขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงซื้อเครื่องและซ่อมเครื่องนอกประกันเพราะมีค่าใช้จ่ายสูง เอเซอร์จึงหันมาเปิด เซอร์วิสแพคเกจประกันแก่ลูกค้าเพื่อสนองความต้องการ ปัจจุบันแพคเกจต่อประกันของเอเซอร์ไม่ต่ำกว่า 5 % ของราคาเครื่อง
“ลูกค้าทั่วไปมีแนวโน้มต้องการเพิ่มอายุประกันเป็น 3 ปี จากเดิมบริษัทให้ประกันไว้ 1 ปี ส่วนลูกค้าองค์กรต้องการต่อประกันเป็น 4-5 ปี จากเดิม บริษัทให้ประกัน 3 ปี “นายโสภณกล่าว
อย่างไรก็ดีเพื่อสนับสนุนความต้องการลูกค้า บริษัทจะเน้นเข้าไปเสนอบริการต่อประกันให้แก่ลูกค้าในกลุ่มนิคมอุตสาหกรรมในพื้นที่ ระยอง ชลบุรี และอยุธยา เพราะลูกค้ากลุ่มดังกล่าวได้รับผลกระทบจากวิกฤตเศรษฐกิจ โดยตรง จึงไม่ต้องการเพิ่มค่าใช้จ่าย จากการจัดซื้อและซ่อมเครื่องใหม่
นายโสภณ กล่าวต่อว่า ในปีนี้ เอเซอร์แคร์ จะเน้นการบริการหลังการขายแก่ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงยิ่งขึ้น โดยจะเพิ่มคุณภาพ บริการด้าน ออนไซท์ เซอร์วิส ไปยังกลุ่มลูกค้าองค์กร และคอนซูเมอร์ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ เดสก์ท็อป ตลอด 7 วัน ใน 24 ชั่วโมง สำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ซื้อบริการเสริม ปัจจุบันเอเซอร์มีจุดแข็งด้านบริการให้เครื่องทดแทนแก่ลูกค้าเมื่อส่งซ่อมเครื่อง
“เราจะมีช่างคอมพิวเตอร์เข้าไปให้บริการลูกค้าตามโครงการใหญ่ ตั้งแต่ 2- 10 คน ในปีที่ผ่านมา บริษัทได้ส่งช่างเข้าไปดูแลลูกค้ากลุ่มโรงพยาบาล ธนาคาร มหาวิทยาลัย ปตท. การไฟฟ้าได้รับผลตอบรับที่ดี ในปีนี้จะขยายบริการลักษณะดังกล่าวออกไปยังกลุ่มลูกค้าราชการ โรงงานอุตสาหกรรมเพิ่มเติม”นายโสภณกล่าว
ทั้งนี้ เพื่อเป็นการรองรับการขยายบริการออนไซท์ เซอร์วิส บริษัทได้เพิ่มพนักงาน เป็น 400 คน ในปีนี้ พร้อมจัดสรรงบประมาณ จำนวน 10 ล้านบาท สำหรับอบรมเพิ่มฝีมือช่าง และยังได้แต่ตั้งร้านค้าตัวแทนจำหน่ายเอเซอร์ 100 ร้านค้า ภายใต้ชื่อศูนย์ AASC เพื่อเพิ่มจุดให้บริการในส่วนภูมิภาคมากยิ่งขึ้น และยังมีบริการโฮม เดลิเวอร์รี่ ในเขตกรุงเทพและ ปริมณฑลสำหรับลูก คอนซูเมอร์ เดสก์ท็อป และเพิ่มบริการแอนติไวรัส สำหรับลูกค้าองค์กรอีกด้วย
สำหรับปัจจุบัน เอเซอร์มีศูนย์บริการลูกค้าทั้งหมด 16 แห่ง แบ่งเป็นเขตกรุงเทพ 7 แห่ง และในต่างจังหวัดอีก 9 แห่ง ในปีนี้ เซอร์แคร์ จะเพิ่มการขายบริการเสริมของเอเซอร์เพื่อเพิ่มรายได้และทางเลือกแก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น และเอเซอร์ จะไม่เน้นขายแบรนด์ตัวเองเพียงอย่างเดียว แต่จะเน้นขายแบนด์อื่นเพิ่มเติม อย่าง แบรนด์ เกตเวย์ และ อีแมชชีน
ที่มา:
http://www.manager.co.th
