นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่าในสภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวทำให้ลูกค้าทั่วไป และลูกค้าองค์กร ต้องการต่ออายุการประกันเครื่องคอมพิวเตอร์มากขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อเครื่องและซ่อมเครื่องในกรณีที่หมดประกัน เพราะมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า เพื่อเป็นการรับสถานการณ์ดังกล่าว บริษัทฯจึงเปิดแพคเกจต่ออายุประกันแก่ลูกค้าเพื่อสนองความต้องการ โดยเบื้องต้นลูกค้าทั่วไปสามารถเพิ่มอายุประกันได้ 3 ปี จากเดิมบริษัทฯให้ประกันไว้ 1 ปี ส่วนลูกค้าองค์กรต้องการต่อประกันเป็น 4-5 ปี จากเดิมให้ประกันไว้ 3 ปี
ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บ.เอเซอร์ฯ กล่าวต่อว่า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบริษัทฯจะเข้าไปเสนอบริการต่อประกันให้กับลูกค้าในกลุ่มนิคมอุตสาหกรรมในพื้นที่จังหวัดระยอง ชลบุรี และอยุธยา เพราะบริษัทฯเชื่อว่าลูกค้ากลุ่มดังกล่าวได้รับผลกระทบจากวิกฤตเศรษฐกิจ โดยตรง จึงไม่ต้องการเพิ่มค่าใช้จ่ายจากการจัดซื้อและซ่อมเครื่องใหม่ นอกจากนี้ ในปี2552 เอเซอร์แคร์จะเน้นการให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงยิ่งขึ้น โดยเพิ่มคุณภาพ บริการนอกสถานที่ (ออนไซท์ เซอร์วิส) ไปยังกลุ่มลูกค้าองค์กร
นายโสภณ กล่าวอีกว่า การรองรับการขยายบริการออนไซท์ เซอร์วิส บริษัทฯได้เพิ่มพนักงาน เป็น 400 คน ในปีนี้ พร้อมจัดสรรงบประมาณ จำนวน 10 ล้านบาทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และแต่งตั้งร้านค้าตัวแทนจำหน่ายเอเซอร์เดิมให้เป็นศูนย์ภายใต้ชื่อ AASC จำนวน 100 ศูนย์ เพื่อเพิ่มจุดให้บริการในส่วนภูมิภาคมากยิ่งขึ้น รวมทั้งยังมีบริการโฮม เดลิเวอร์รี่ ในกรุงเทพและ ปริมณฑลสำหรับลูกค้าทั่วไปที่อาศัยอยู่ไม่เกิน 50 กม.จากศูนย์บริการ นอกจากนี้ เอเซอร์ได้เพิ่มบริการแอนตี้ไวรัส สำหรับลูกค้าองค์กรอีกด้วย
“ปัจจุบัน เอเซอร์มีศูนย์บริการลูกค้าทั้งหมด 16 แห่ง แบ่งเป็นเขตกรุงเทพ 7 แห่ง และในต่างจังหวัดอีก 9 แห่ง ปีนี้ เอเซอร์แคร์ จะเพิ่มการขายบริการเสริมเพื่อเพิ่มรายได้และทางเลือกแก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น และเอเซอร์ จะไม่เน้นขายแบรนด์ตัวเองเพียงอย่างเดียว แต่จะเน้นขายแบรนด์อื่นเพิ่มเติมด้วย”ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บ.เอเซอร์ฯ กล่าว
ที่มา:
http://www.thairath.co.th
