ทีโอที เร่งปรับกลยุทธ์การตลาด หวังดึงดูดใจฐานลูกค้าเดิมให้คงอยู่ในระบบ หลังที่ผ่านมาพบมีการยกเลิกเลขหมายกว่าครึ่งหลังเข้าใช้บริการ นายพันธุ์เทพ จำรัสโรมรัน ประธานกรรมการ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ล่าสุดคณะกรรมการ (บอร์ด) ได้มอบหมายให้ฝ่ายบริหารไปพิจารณารายละเอียดกลยุทธ์การตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของทีโอทีทั้งโทรศัพท์พื้นฐาน และโทรศัพท์มือถือว่า จะสามารถมีรายการส่งเสริมการตลาดเพื่อจูงใจลูกค้าในรูปแบบใดบ้าง เพื่อรักษาฐานลูกค้าของทีโอที
ทั้งนี้เนื่องจากปัจจุบันมีผู้มาขอใช้บริการจำนวนมาก แต่ในขณะเดียวกันก็มีขอยกเลิกการใช้บริการมากเช่นเดียวกัน โดยยกตัวอย่าง มีลูกค้าขอใช้บริการ 100 เลขหมาย แต่ก็ขอยกเลิก 50 เลขหมาย ดังนั้นทีโอทีจึงจำเป็นต้องหากลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าไว้
ด้านนางสมจิตต์ ธีระชุติกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาดและพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทีโอที กล่าวว่า การทำรายการส่งเสริมการตลาดสำหรับโทรศัพท์พื้นฐานของทีโอที เป็นเรื่องที่ซับซ้อนมาก และต้องแจ้งคู่สัญญาสัมปทานโทรศัพท์พื้นฐาน คือบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัท ทีทีแอนด์ที จำกัด จึงต้องใช้เวลานานในการหารือ
อย่างไรก็ดีหากคู่สัญญาไม่ยินยอมก็ไม่สามารถดำเนินการได้ เพราะสัญญาได้เขียนระบุไว้ชัดเจน ฉะนั้นจะดำเนินการใดๆ ไม่ว่าจะเป็นปรับลดราคาค่าโทรศัพท์หรือการจัดกิจกรรมการเพื่อจูงใจลูกค้า
"ในอดีต ทีโอที เคยปรับลดราคาค่าโทรศัพท์พื้นฐานตามนโยบายของรัฐบาล แต่สุดท้ายยังถูกคู่สัมปทานฟ้องร้อง ซึ่งตอนนี้ยังอยู่ในการพิจารณาของศาลปกครองอยู่เลย"
นางสมจิตต์ กล่าวต่อว่า เราจึงไม่อยากทำอะไรที่เกิดการฟ้องร้องอีก เพราะเป็นภาระ ขณะที่ทีโอทีต้องการทำธุรกิจ ไม่ต้องการฟ้องร้อง แต่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งปัจจุบันทีโอทีมีลูกค้าใช้โทรศัพท์พื้นฐานรวม 3.6 ล้านเลขหมาย มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง 1.3 ล้านเลขหมาย
ดังนั้นทีโอที จะต้องเร่งหารือกับคู่สัญญาสัมปทาน เพื่อใช้กลยุทธ์ด้านราคาเพื่อรักษาฐานลูกค้า แต่ต้องหารือกับคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.)ด้วย เพราะได้ประกาศอัตราค่าบริการขั้นสูงไปแล้ว ถ้าทีโอทีจะปรับเปลี่ยนราคาโทรศัพท์พื้นฐานจะต้องแจ้งให้กสทช.พิจารณาและอนุมัติตามขั้นตอนก่อน จึงจะสามารถดำเนินการได้
"ล่าสุดทีโอที ได้เข้าไปหารือกับกสทช.เป็นที่เรียบร้อย ซึ่งหากดำเนินการได้ ทีโอทีก็พร้อมที่จะเร่งดำเนินการในทันที"
Company Relate Link :
TOT
ที่มา: manager.co.th
