กสทช. บ่นมาตราการเยียวยาดีแทคยุ่งยาก ชี้เป็นการเพิ่มภาระให้ลูกค้า 'น.พ.ประวิทย์' ขู่หากได้ใบอนุญาตให้บริการ3G แล้วเกิดปัญหาระบบล่มบ่อยเหมือน2Gในปีแรกอาจยึดใบอนุญาต ด้านดีแทคยึกยักขยายเวลารับค่าโทร.คืนถึงสิ้นเดือนส.ค.แต่ต้องต้องตรวจสอบก่อน ส่วนผลกระทบใครใช้มือถือทำธุรกิจ เสียหายแค่ไหนดีแทคไม่สน น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรทัศน์แห่งชาติ (กสทช.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภคกิจการโทรคมนาคม กล่าวว่า ภายหลังจากสัญญาณโทรศัพท์มือถือของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เกิดปัญหาขัดข้องเมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา จากนั้นในวันที่ 29 ส.ค.ดีแทคได้เสนอมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยให้ผู้ใช้บริการ ด้วยวิธีการโทร.แจ้งไปยังดีแทคตามเงื่อนไขที่ดีแทคแจ้งผ่านเว็บไซต์นั้น ทำให้ลูกค้าดีแทคเกิดปัญหายุ่งยากกว่าเดิม เนื่องจากเป็นภาระของผู้ใช้บริการ เพราะลูกค้าไม่สามารถติดต่อดีแทคได้ภายในครั้งเดียว และทุกคนที่ใช้บริการดีแทคพยายามที่จะติดต่อไปยังคอลเซ็นเตอร์ดีแทค จนทำให้สัญญาณขัดข้องอีก
ทั้งนี้วิธีการเยียวยาของดีแทคครั้งนี้ ถือว่ายุ่งยากและเป็นภาระให้ผู้บริโภคเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีผู้บริโภคบางรายติดต่อไปยังดีแทคมากกว่า 10-20 ครั้ง แต่ก็ติดต่อไม่ได้ จากเดิมให้แจ้งดีแทคภายใน 17.00 น.ของวันที่ 29 ส.ค.นี้เท่านั้น และได้ขยายเวลาไปจนถึงวันที่ 17.00 น.ของวันที่ 31 ส.ค.2555 ถือว่าวิธีการของดีแทค จำกัดสิทธิ์ของผู้บริโภค เพราะขณะที่คดีการฟ้องร้องค่าเสียหายหรือคดีแพ่ง มีอายุความถึง 1 ปี แต่ดีแทคให้เวลาเพียง 1-2 วันเท่านั้น
'ในตอนนี้สำนักงาน กสทช.กำลังเร่งดำเนินการคำนวณค่าปรับทั้งหมดว่าจะเป็นวงเงินเท่าใด โดยเงินจากค่าปรับจะโอนเป็นรายได้ของกองทุนเพื่อพัฒนา และการให้บริการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมอย่างทั่วถึงต่อไป'
ขณะเดียวกันสำนักงานกสทช.จะต้องนำมาตรการเยียวยาลูกค้าของดีแทค มาพิจารณาด้วยว่า เหมาะสม และเป็นธรรมต่อผู้บริโภคหรือไม่ อีกทั้งต้องกำหนดให้ชัดเจนว่ามาตรการเยียวยาผู้บริโภคจะต้องไม่สร้างภาระให้ผู้บริโภค หรือเกิดปัญหาซ้ำซากอีก อย่างไรก็ตามหากผู้บริโภครายใดยังไม่ได้รับความเป็นธรรม ให้แจ้งร้องเรียนมายังกสทช.ได้ที่เลขหมายโทร.1200
น.พ.ประวิทย์ กล่าวอีกว่า ในกรณีที่สัญญาณมือถือขัดข้องซ้ำซากแล้วจะใช้มาตรการเพิกถอนใบอนุญาตหรือไม่นั้น ต้องพิจารณาอย่างละเอียดและรอบคอบ เพราะหากเพิกถอนใบอนุญาต จะกระทบต่อผู้ใช้บริการจำนวนมากทันที โดยเฉพาะผู้ใช้บริการดีแทคที่มีมากกว่า 23.5 ล้านเลขหมาย
'แต่ถ้าหากดีแทคได้รับใบอนุญาตบริการ 3G ในปีแรกเกิดปัญหาสัญญาณมือถือขัดข้องซ้ำซากอีก ก็อาจพิจารณาเพิกถอนใบอนุญาต 3G ได้ง่าย เนื่องจากมีผู้ใช้บริการน้อยรายอยู่ แต่หากเกิดปัญหาอีกในช่วง 2-3 ปีหลังให้บริการ 3G การพิจารณาเพิกถอนใบอนุญาต คงต้องพิจารณาด้วยความรอบคอบก่อนจะทำอะไรที่ส่งผลต่อผู้ใช้บริการ'
ขณะที่นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มกิจการองค์กรดีแทค กล่าวว่า มาตรการชดเชยความเสียหายจากกรณีที่สัญญาณเครือข่ายให้บริการของดีแทคไม่สามารถให้บริการได้เมื่อวันที่ 28 ส.ค. ที่ผ่านมาเบื้องต้นดีแทคได้ออกมาตรการชดเชยโดยให้ลูกค้าแบบเติมเงิน โทร.ฟรี 80นาที ในเบอร์ดีแทค 5 ทุ่ม ถึง 5 โมงเย็น ใช้ได้นาน 7 วัน รับสิทธิ์โทร *10250สำหรับลูกค้าแบบรายเดือนโทร.ฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ใช้ได้นาน 30 วัน หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด 7 วัน รับสิทธิ์ โทร*1737 ซึ่งขยายเวลารับสิทธิ์ถึงวันที่ 31 ส.ค.นี้
โดยดีแทคเห็นว่าวิธีการดังกล่าวเป็นวิธีที่เหมาะสม เพราะจากการประเมินความเสียหายลูกค้าเบื้องต้น และเป็นการชดเชย โดยเฉลี่ยประมาณ 10 เท่าของการใช้งานตามปกติของลูกค้าทั้งสองกลุ่ม ซึ่งเห็นว่ามีเพียงเฉพาะบางกลุ่มเท่านั้น การเยียวยาจึงไม่แก้ไขในระบบแบบโดยอัตโนมัติเหมือนครั้งที่ผ่านๆมา
'เราอาจจะมีมาตรการชดเชยแก่ลูกค้าที่เกิดเสียหายเพิ่มเติมอีกทั้งนี้คงต้องขอเวลาหารือร่วมกันภายในองค์กรอีกครั้งก่อน'
ส่วนในวันที่ 29 ส.ค.ที่ลูกค้าดีแทคไม่สามารถโทร.เข้ามาขอยืนยันสิทธิ์ได้ ทางดีแทคได้ทำการแก้ไขโดยขยายความจุโครงข่ายเต็มกำลัง และเลื่อนระยะเวลาการขอใช้สิทธิ์จากเดิมที่กำหนดเป็นก่อนเวลา 17.00 น. ของวันที่ 29ส.ค. เป็น 31 ส.ค.แล้ว ส่งผลผลให้ลูกค้าดีแทคจะมีเวลา 3 วันในการขอใช้สิทธิ์ โดยภายหลังมีการขอใช้สิทธิ์แล้ว ทางดีแทคจะมีการตรวจสอบว่าผู้ที่ยื่นขอสิทธิ์เข้ามาเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบจริงหรือไม่จากประวัติการโทร.ออก และรับสายที่มีบันทึกไว้อยู่ที่ดีแทค
นอกจากนี้ลูกค้าที่อาจเกิดความเสียหายด้านธุรกิจในช่วงเวลาที่สัญญาล่ม อยากให้เข้าใจว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นดีแทคพยายามแก้ไขอย่างเต็มที่แล้ว รวมถึงผู้ที่เกิดปัญหาจากการเสียค่าแอร์ไทม์ในระหว่างเวลาเครือข่ายล่ม ก็เห็นว่ามีการชดเชยให้กรณีนี้ได้เหมารวมกับมาตรการชดเชยที่ได้ประชาสัมพันธ์ออกไปแล้ว ซึ่งจะมีการเพิ่มเติมอีกหรือไม่ขณะนี้กำลังอยู่ระหว่างการพิจารณา
ส่วนกรณีที่ กสทช. เตรียมปรับดีแทคราว 20-30 ล้านบาทนั้น ดีแทคขอยืนยันว่าอัตราค่าปรับต้องมีที่มาที่ไปที่เป็นธรรมสอดคล้องกับความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งในเบื้องต้นการที่ กสทช.แจ้งว่าฐานการพิจารณาความเสียหายจะอ้างอิงจากเลขหมายในตลาด 130 ล้านเลขหมายนั้นเห็นว่าไม่เป็นธรรมต่อดีแทค เพราะผู้เสียหายจริงมีเพียงแค่ 3-4ล้านคนเท่านั้น หรือคิดเป็น 20% ของลูกค้าทั้งหมดเท่านั้น ทั้งนี้จะหาเวลาที่เหมาะสม เดินทางมาพบ กับกสทช. เพื่อปรึกษาและให้ข้อมูลถึงความจริงที่เกิดขึ้นเร็วๆนี้
นอกจากนี้ในระยะยาวเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเช่นนี้อีกดีแทคจะทำการปรับปรุงอุปกรณ์ให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งระบบดูแลรักษาตามมาตรฐานอย่างดี ซึ่งมั่นใจว่าหลังปรับปรุงเสร็จสิ้นในช่วงสิ้นปีนี้ดีแทคจะไม่มีระบบล่มอีกแน่นอน
Company Relate Link :
กสทช.
ดีแทค
ที่มา: manager.co.th
