ดามพ์ สุคนธทรัพย์
หลังเกิดปัญหาการใช้งานเครือข่ายดีแทคในช่วงวันที่ 21 ธ.ค.ที่ผ่านมา นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) พร้อมด้วย นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและ นายประเทศ ตันกุรานันท์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายปฎิบัติการโครงข่าย ร่วมกัน แถลงสิ่งที่เกิดขึ้นและมาตรการเยียวยาลูกค้า ที่สำนักงานใหญ่ดีแทค ช่วงสายของวันที่ 22 ธ.ค.
นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ อ่านแถลงการณ์จากดีแทคถึงปัญหาที่เกิดขึ้นว่า ดีแทคได้ปรับปรุงระบบและย้ายฐานข้อมูลไปสู่ระบบใหม่ ในระหว่างคืนวันที่ 20 ธ.ค.ถึงเช้าวันที่ 21 ธ.ค. บริษัทฯ ได้ดำเนินการถ่ายโอนฐานข้อมูล ทางเทคนิคจากระบบอุปกรณ์เดิมของดีแทคไปสู่อุปกรณ์ใหม่อันถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามต่อเนื่องของดีแทคที่จะยกระดับระบบโทรคมนาคมของบริษัท และฐานข้อมูลเหล่านี้ได้ถูกส่งต่อไปยังระบบ Home Location Register (HLR) ต่างๆของดีแทคโดยมีทีมงานเทคโนโลยีของบริษัทฯ ติดตามการดำเนินการอย่างใกล้ชิดตลอดเวลา อย่างไรก็ดี ได้พบว่าเกิดปัญหาในเชิงเทคนิคขึ้นกับอุปกรณ์ HLR ตัวหนึ่งของดีแทค ผลที่เกิดขึ้นคือลูกค้าส่วนหนึ่งของดีแทคประสบปัญหาในการโทร.ออก หรือรับสายเข้า ในที่สุดจึงทำให้ระบบติดขัดมากขึ้นอันเนื่องมาจากการ ใช้งานที่หนาแน่น และส่งผลกระทบต่อเครือข่ายโดยรวม
เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดแต่ฝ่ายเทคนิคของบริษัทฯ ก็ได้ทำงานอย่าง เต็มกำลังและ ความสามารถ เพื่อแก้ไข สถานการณ์และแก้ไขที่ต้นเหตุของปัญหาเพื่อจะทำให้อัตราความสำเร็จในการโทร.กลับเข้าสู่ภาวะปกติจากความพยายามในการแก้ไข ปัญหาในทันที ทำให้สถานการณ์ ทั้งหมดดีขึ้นในเวลา 13.30 น. และระบบกลับสู่ภาวะปกติได้อย่างมีเสถียรภาพภายในเวลา 15.00 น. อย่างไรก็ดี ระหว่างเวลา 17.30-18.30 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีระบบถูกใช้งานมากอีกช่วงเวลาหนึ่ง เราพบว่าอัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อลดต่ำลงอีกครั้ง ซึ่งทีมงานเทคโนโลยีของเราได้รีบแก้ไขปัญหา และดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่เกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำอีก
‘พวกเราผู้บริหารและพนักงานของดีแทคต้องกราบขออภัยลูกค้าของเราในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราตระหนักดีว่าไม่มีหนทางใดที่เราจะสามารถ นำเวลาของท่าน ที่สูญเสียไปกลับมาได้ อย่างไรก็ดีพวกเราอยากจะแสดง ความรับผิดชอบของเราด้วยการชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นให้แก่ลูกค้าทุกคน ด้วยการชดเชยค่าบริการให้แก่ลูกค้าทุกรายทั้งในระบบพรีเพดและลูกค้ารายเดือนที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างเวลา 12.00 น. ของวันที่ 20 ธันวาคม จนถึงเวลา 12.00 น. ของวันที่ 22 ธันวาคมนี้’
‘ในระหว่างนี้ดีแทคจะดำเนินการทุกประการที่สามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาแบบเดียวกันนี้ขึ้นอีก และให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับเพื่อนฝูง ครอบครัวและผู้ที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะในช่วงปีใหม่ที่กำลังจะมาถึง บริษัทฯ ขอเรียนย้ำว่า เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุด ที่เราสามารถจะจัดให้ได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าตลอดเวลา’
นายชัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มลูกค้า ดีแทค กล่าวว่าดีแทค จะชดเชย ความเสียหายให้กับลูกค้าทั้งหมด ที่มีกิจกรรม ในการติดต่อสื่อสารภายในประเทศ จากกรณีที่เครือข่ายดีแทคเกิดปัญหา เมื่อวันที่ 21 ธ.ค.ที่ผ่านมา โดยดีแทคจะชดเชยความเสียหายให้ 24 ชม.ก่อนเกิดปัญหาและหลังจาก เครือข่ายกลับมาใช้งานได้อีก 24 ชม. หรือ ชดเชยให้ตั้งแต่เวลา 12.00 น.วันอังคารที่ 20 ธ.ค.จนถึง เวลา 12.00 น.วันพฤหัสที่ 22 ธ.ค. ทั้งการโทร. การส่งข้อความสั้นและการใช้งานด้านดาต้า สำหรับลูกค้าในระบบรายเดือน ดีแทคจะคืนให้ในใบแจ้งค่าบริการ ส่วนลูกค้าระบบเติมเงินดีแทคจะทยอยเติมเงินคืนให้ตั้งวันเสาร์ - อาทิตย์ที่จะถึงนี้เป็นต้นไป
นายประเทศ ตันกุรานันท์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายปฎิบัติการโครงข่าย ดีแทค กล่าวว่าปัญหาที่เกิดขึ้นถือเป็นเหตุสุดวิสัย เป็นเรื่องของระบบไอที ที่เรียกว่า HLR หรือ ระบบฐานข้อมูลลูกค้า เนื่องจากเครือข่ายดีแทคไม่ได้ล่มหรือขัดข้อง เหมือนกรณีทั่วไปที่เกิดปัญหาเพราะเซลไซต์ล่ม หรือ ช่องสัญญาณเต็ม แต่หลังจากที่รับรู้ปัญหา ดีแทคก็หยุดดำเนินการถ่ายโอนฐานข้อมูลลูกค้าทันที
‘ดีแทคทำงานใกล้ชิดกับเวนเดอร์และกำลังสอบสวนเชิงลึกว่าเกิดอะไรขึ้น’
ทั้งนี้ในช่วงที่เกิดปัญหา มีอัตราการโทร.สำเร็จเฉลี่ยประมาณ 50% จากปกติที่อยู่ระดับ 98-99% ซึ่งถือว่าต่ำที่สุด ตั้งแต่ดีแทคให้บริการมา
***‘อนุดิษฐ์’ แนะดีแทค รีบเยียวยาลูกค้าทันที น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยี สารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) กล่าวว่า จากกรณี สัญญาณดีแทคขัดข้องเมื่อวานนี้ (21) ทางดีแทคควรจะออกมาเยียวยาลูกค้า อาทิเช่นการชดเชยค่าบริการให้ลูกค้าในช่วงที่ไม่สามารถให้บริการได้ และควรจะมีคำตอบที่ชัดเจนให้ลูกค้าว่าจะสามารถแก้ไขข้อขัดข้องเสร็จสิ้นได้เมื่อใด เพื่อความชัดเจนและสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้บริการเนื่องจากมิฉะนั้นดีแทคจะถูกมองว่าเอาเปรียบผู้บริโภค และอาจส่งผลให้ลูกค้าดีแทคเลิกใช้บริการ ‘ถึงแม้กระทรวงไอซีที จะไม่สามารถบังคับให้ดีแทคชดเชยหรือเยียวยา ให้ผู้ใช้บริการได้เนื่องจากไม่มีกฏหมายในลักษณะดังกล่าวแต่ก็ต้องการเรียกร้องให้ดีแทคเยียวยาให้ผู้บริโภคตามความเหมาะสม’
นอกจากนี้ในสัปดาห์หน้าจะเชิญผู้บริหารของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกราย ได้แก่ บริษัท ทีโอที บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิสหรือเอไอเอส บริษัท กสท โทรคมนาคม บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค บริษัท ทรูมูฟเข้ามาหารือพร้อมสอบถามถึงปัญหาสัญญาณ โทรศัพท์ มือถือที่ขัดข้องรวมถึงแนวทางการแก้ไขเพื่อป้องกันมิให้เกิดปัญหาขึ้นอีก
Company Relate Link :
Dtac
ICT
ที่มา: manager.co.th
