แอปเปิลเรียกคืน iPod อายุ 5 ปี หลังโดนจวกแก้ปมแบตฯ iPhone 4S ไม่หาย

[Nick]

iPod Nano รุ่นแรกซึ่งวางจำหน่ายมาแล้ว 5 ปี กำลังถูกเรียกคืนเพื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่เพราะปัญหาแบตเตอรี่

สัปดาห์ที่ผ่านมาแอปเปิล (Apple) เซอร์ไพรส์ลูกค้าด้วยการเปิดให้ดาวน์โหลด iOS 5 เวอร์ชันใหม่ที่แก้ปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็วใน iPhone 4S รุ่นล่าสุด ถือว่าเร็วเกินความคาดหมายแต่กลับได้รับเสียงวิจารณ์ยับว่ายังไม่สามารถแก้ปัญหาได้อยู่ดี ล่าสุดแอปเปิลผ่าเรียกคืน iPod Nano เครื่องเล่นมัลติมีเดียพกพาที่มีอายุไม่ต่ำกว่า 5 ปี เปิดให้ลูกค้าที่ซื้อเครื่องซึ่งเสี่ยงพบปัญหาแบตเตอรี่ร้อนจัดรับเครื่องใหม่ฟรี เรียกเสียงฮือฮาเพราะไม่เคยเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมไอทีมาก่อน
       
       แอปเปิลออกแถลงการณ์เรียกคืน iPod Nano รุ่นแรกอย่างเป็นทางการวันที่ 11 เดือน 11 ปี 2011 ที่ผ่านมา โดยระบุว่าบริษัทพบว่าแบตเตอรี่ใน iPod Nano ซึ่งเริ่มวางจำหน่ายช่วงเดือนกันยายน 2005 ถึงธันวาคม 2006 นั้นมีปัญหาเครื่องร้อนจัดและมีความเสี่ยงไม่ปลอดภัย ทั้งหมดนี้แอปเปิลยืนยันว่าผู้ใช้ Nano ที่ซื้อเครื่องในช่วงเวลาดังกล่าวควรหยุดใช้งานทันที ขณะที่ iPod รุ่นใหม่กว่านั้นจะไม่มีปัญหาใดๆ
       
       "ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับผู้ผลิตแบตเตอรี่รายเดียวซึ่งดำเนินการผลิตผิดพลาด โดยอายุแบตเตอรี่ที่มากขึ้นทำให้แบตเตอรี่มีความเสี่ยงที่ชัดเจนขึ้น”
       
       แอปเปิลเปิดช่องทางให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบรหัสเครื่องหรือ serial number เพื่อสั่งจอง "replacement unit" หรือเครื่องใหม่เพื่อทดแทนเครื่องเดิม โดยประชาสัมพันธ์แอปเปิลปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลว่าการเรียกคืน iPod Nano ครั้งนี้มีจำนวนเท่าใด และเครื่องทดแทนจะเป็นเครื่องที่ผลิตใหม่หรือเครื่องค้างสต็อก แต่กล่าวเพียงว่าจะดำเนินการคืนเครื่องกับทุกคนที่มีหมายเลขเครื่องตรงกับที่ประกาศไว้
       
       สำหรับประเทศไทย ข้อมูลเบื้องต้นระบุว่าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่แอปเปิลที่อาคารอัมรินทร์ทาวเวอร์ชั้น 3 ซึ่งเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบว่าเครื่องมีอาการแบตเตอร์หมดเร็ว ชาร์จไม่เข้า หรือเปิดเครื่องไม่ติด จึงจะดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่ที่มีความจุข้อมูลเท่าเดิม รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่

iPhone 4S ที่ผู้ใช้พบปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็ว

การเรียกคืนสินค้าที่มีอายุไม่ต่ำกว่า 5 ปีนี้เกิดขึ้นหลังการเปิดอัปเดทโปรแกรมระบบปฏิบัติการ iOS 5.0.1 เพียง 1 วัน ซึ่งเป็นการอัปเดทโปรแกรมที่แอปเปิลระบุว่าได้แก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้พบว่าแบตเตอรี่ใน iPhone 4S รุ่นล่าสุดนั้นหมดลงเร็วผิดปกติ จนกลายเป็นข้อเขียนวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ใหม่ของแอปเปิลในวงกว้าง โดยครั้งนั้นแอปเปิลระบุกับสื่อต่างประเทศว่าอาจต้องใช้เวลากว่าจะออกซอฟต์แวร์ที่แก้ไขปัญหาได้ถึง 2-3 สัปดาห์ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือแอปเปิลใช้เวลาเพียง 8 วันเท่านั้น
       
       แม้การอัปเดทดังกล่าวจะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแอปเปิลเต็มที่ เพราะเป็นครั้งแรกที่แอปเปิลเปิดช่องทางดาวน์โหลด 2 ทางคือ iTunes และ over-the-air (ดาวน์โหลดผ่านอุปกรณ์พกพาได้โดยไม่ต้องเชื่อมกับคอมพิวเตอร์) แต่ปรากฏว่าผู้ใช้ iPhone 4S หลายคนระบุว่าปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็วใน iPhone 4S ยังคงมีอยู่ แถมยังมีปัญหามากกว่าเดิมในบางกรณี
       
       แอปเปิลตอบโต้เสียงวิจารณ์ที่เกิดขึ้นว่าการอัปเดทครั้งนี้มุ่งแก้ปัญหาในจุดที่คาดว่าส่งผลกระทบมากที่สุด แต่บริษัทยังดำเนินการตรวจสอบ "จุดที่อาจบกพร่องอยู่อีก 2-3 จุด" ต่อไป
       
       สำหรับผู้ใช้ iPhone 4 การอัปเดทเป็น iOS 5.0.1 จะไม่ทำให้เครื่องมีปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็วหรือช้าลงแต่อย่างใด ขณะที่ผู้ใช้ iPad รุ่นแรกและ iPad 2 จะสามารถทำ multitasking หรือการเปิดหลายหน้าต่างพร้อมกันได้ดี
       
       ความคืบหน้าล่าสุดของ iPhone 4S ซึ่งวางจำหน่ายแล้วในสหรัฐฯ คือการเริ่มวางจำหน่าย iPhone 4S ที่ไม่ผูกสัญญาในร้านออนไลน์ โดยผู้ใช้จะสามารถเลือกผู้ใช้บริการได้เองบนระบบ GSM ราคารุ่น 16GB อยู่ที่ 649 เหรียญสหรัฐ และ 32GB อยู่ที่ 749 เหรียญ ขณะที่ 64GB ราคา 849 เหรียญ ยังไม่รองรับระบบ CDMA
       
       Company Related Link :
       Apple

ที่มา: manager.co.th