ดีแทคร่อน SMS เปิดจองไอโฟน 4 "ไม่มีมัดจำ"

[Nick]

ในภาพ ปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายผลิตภัณฑ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค (ที่ 2 จากซ้าย) กำลังส่งมอบดีแทค iPhone 4 ให้สรยุทธ สุทัศนะจินดา พิธีกรและผู้ดำเนินรายการโทรทัศน์

ลูกค้าดีแทคที่ได้รับแมสเสจสั่งจองไอโฟนจากดีแทควางใจได้ ผู้บริหารดีแทคย้ำเป็นเมสเสจจากดีแทคของจริงไม่ใช่เรื่องหลอกลวง ระบุต้องการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าหลังจากได้ทราบข้อมูลการส่งมอบไอโฟนจากแอปเปิลละเอียดขึ้น ย้ำกลยุทธ์ส่งเมสเสจไม่ได้เกิดขึ้นเพราะลูกค้าไอโฟนเบื่อจนไม่เข้ามาถามหาไอโฟนจากดีแทค การันตียอดจำหน่ายไอโฟนยังดีเหมือนเดิม
       
       นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ ดีแทค กล่าวถึงเหตุผลที่ทำให้ดีแทคตัดสินใจส่งข้อความ SMS แก่ลูกค้าดีแทคบางรายช่วงวันพุธที่ 16 มีนาคมที่ผ่านมา ว่าเพราะไอโฟน 4 ในสินค้าคงคลังของดีแทคมีจำนวนมากขึ้น ทำให้บริษัทสามารถทำแคมเปญเพื่ออำนวยความสะดวกกับลูกค้าได้
       
       "ตอนนี้เรามีไอโฟน 4 เยอะขึ้นพอจะสามารถทำแคมเปญได้ ที่ผ่านมาเรามีสินค้าไม่พอ แต่ละล็อตเข้ามาน้อยมาก แต่ขณะนี้แอปเปิลมีการผลิตเพิ่มขึ้น มีการติดต่อให้ข้อมูลดีแทคมากขึ้นมาสัปดาห์หน้าจะมีสินค้าเข้ามาเท่าใด ซึ่งเมื่อก่อนไม่รู้ ทำให้เราอยากอำนวยความสะดวกกับลูกค้า เราจึงส่งข้อความให้ลูกค้าตอบว่าต้องการเครื่องหรือไม่ แล้วดีแทคจะเป็นฝ่ายติดต่อกลับ แทนที่ลูกค้าต้องโทรเข้ามาหาเราอย่างเคย"
       
       SMS ที่ปกรณ์กล่าวถึงนั้นถูกส่งต่อในกลุ่มลูกค้าดีแทคบางรายตั้งแต่ช่วงต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา เนื้อความระบุว่า"ดีแทคขอมอบสิทธิพิเศษให้คุณจองไอโฟน 4 ก่อนใครสูงสุด 2 เครื่องไม่ต้องมัดจำ พิมพ์ 1 กดส่งกลับสำหรับผู้สนใจ" อย่างไรก็ตาม SMS ดังกล่าวสร้างความสงสัยให้ผู้ได้รับ โดยหลายรายหวั่นใจว่าเป็น SMS หลอกลวงเนื่องจากเบอร์ที่ส่งต่อนั้นเป็นเลขชุดที่ไม่น่าไว้วางใจ เช่น 17320895365 เป็นต้น
       
       ปกรณ์ย้ำว่าการรุกตลาดไอโฟน 4 ด้วยการส่ง SMS ครั้งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะความหวั่นใจว่าลูกค้าเบื่อกับการซื้อหาไอโฟน 4 ที่ยากและนานกว่าโทรศัพท์มือถือทั่วไป และไม่ได้เป็นเพราะต้องการเคลียร์ไอโฟน 4 ออกจากคลังเพื่อรอรับไอโฟนรุ่นใหม่ในอนาคต
       
       "เชื่อว่าลูกค้าไม่เบื่อ ที่ผ่านมายอดขายดีมาก เป็นไปตามที่ตั้งไว้ตลอด ลูกค้ามีความต้องการสูง การส่งข้อความ SMS นี้เราต้องการดูแลลูกค้าให้ไม่ต้องต่อคิว อำนวยความสะดวกให้มากที่สุด"
       
       ไอโฟน 4 นั้นเป็นสมาร์ทโฟนจากแอปเปิลที่ได้รับความนิยมจากคนไอทีทั่วโลกในเวลารวดเร็ว ที่ผ่านมา ลูกค้าชาวไทยที่ต้องการไอโฟน 4 หลายรายต้องสั่งจอง-วางเงินมัดจำ-รอเข้าคิวนานนับสัปดาห์ สร้างความเดือดร้อนรำคาญแก่ลูกค้าบางรายที่ไม่เห็นด้วยกับวิธีการซื้อไอโฟนที่ยุ่งยากกว่าสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นๆ
       
       รายงานเมื่อปี 2010 พบว่าไอโฟน 4 สามารถทำยอดขายเกิน 1 ล้านเครื่องหลังวางขายเพียง 1 สัปดาห์ จนถึงขณะนี้ แอปเปิลระบุว่ามียอดจำหน่ายไอโฟนทั่วโลก 100 ล้านเครื่อง
       
       Company Relate Link :
       Dtac

ที่มา: manager.co.th