เผยนโยบายการรับเคลมกรณีปัญหา Dead Pixel ใน iPad และ iPhone

[Nick]

มีข่าวรั่วไหลเกี่ยวกับนโยบายภายในของ Apple ในการรับเคลมหรือเปลี่ยนสินค้ากรณีที่มีการตรวจพบหน้าจอแอลซีดีมีจุดพิกเซลที่ตาย หรือที่เรียกกันว่า Dead Pixel ออกมาเมื่อปลายสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยทางต้นสังกัดจะรับเปลี่ยน iPhone ให้ทันที หากมีการตรวจพบจุดบอดแค่เพียงจุดเดียว ในขณะที่ iPad จะต้องพบอย่างต่ำ 3 จุดด้วยกัน

โดยเอกสารภายในของ Apple ได้รั่วไหลออกมาและถูกเปิดเผยโดยแหล่งข่าว Boy Genius Report ซึ่งเผยให้เห็นถึงนโยบายที่พนักงานต้องรับไปปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ได้ตั้งไว้เกี่ยวกับการรับเคลมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ในกรณีที่ตรวจพบ Dead Pixel บนหน้าจอแสดงผล โดยหากตรวจพบจุดบอดแค่เพียงจุดเดียวเท่านั้น จะรับเปลี่ยนให้เฉพาะกรณีที่อุปกรณ์มีขนาดหน้าจอระหว่าง 1 ถึง 3.5 นิ้วเท่านั้น อาทิ iPhone เป็นต้น ในขณะที่ iPad ที่มีขนาดหน้าจอ 9.7 นิ้ว จะต้องมีจุดบอดอย่างต่ำ 3 จุดขึ้นไปเท่านั้น ถึงจะสามารถรับเปลี่ยนได้ และจะยิ่งมีความซับซ้อนมากขึ้นหากหน้าจอมีขนาดที่ใหญ่ขึ้น อย่างเช่น แล็ปท็อป, iMac หรือหน้าจอฉายหนังขนาดใหญ่ ที่ยังจะต้องแยกความแตกต่างระหว่างพิกเซลที่สว่างกับพิกเซลที่มืดอีกด้วย โดยข้อความตอนหนึ่งของนโยบายกล่าวว่า ถ้าหากผู้ใช้ร้องขอเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากมีการตรวจพบจุดบอดตามเงื่อนไขดังกล่าว ผู้ใช้จะได้รับการเปลี่ยนให้ทันทีโดยไม่มีข้อโต้แย้งหรือต้องทำการพิสูจน์ และไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่อย่างใด อย่างไรก็ดี การเปลี่ยนจะยังคงอยู่ในเงื่อนไขตราบเท่ามีการใช้งานที่ถูกต้อง มิเช่นนั้น การเปลี่ยนครั้งที่สองจะไม่อยู่ในการรับประกัน โดย Dead Pixel เป็นจุดบอดที่มักจะเกิดขึ้นบ่อยๆบนหน้าจอแสดงผลแบบแอลซีดี ซึ่งสามารถสังเกตได้ง่าย โดยจะเห็นเป็นจุดด่างหรือสว่างบนหน้าจอ

Source : AppleInsider

ที่มา: pantip.com